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梅州市民营企业投诉中心简介

作者:   来源:   发表时间:2007-6-27 8:59:02   浏览:  【

梅州市民营企业投诉中心(以下简称“投诉中心”),是中共梅州市委、梅州市人民政府为了切实维护民营企业的合法权益,优化政务环境,加快民营经济发展而授权设立的负责受理民营企业投诉的工作机构,于20031111日正式成立,由梅州市工商业联合会负责具体运作。

一、主要工作职责:

(一)接受民营企业对政府职能部门或其他相关管理部门工作的投诉,会同有关部门直接组织或协调组织调查民营企业的投诉,提出处理意见或建议,并将处理结果反馈给投诉企业。

(二)定期或不定期向各有关部门或单位通报受理投诉情况,并视情况向社会公布。

(三)定期分析民营企业投诉中涉及的政策性和普遍性的问题,提出改进的建议和意见,并向市委、市政府报告。对重大紧急的投诉问题,直接向市委、市政府报告。

(四)对不属于投诉中心受理范围的投诉,提供咨询服务和协助。

(五)指导各级民营企业投诉中心的业务工作。

(六)承办市委、市政府交办的其他工作。

二、投诉受理范围

民营企业在申办、投资、生产、经营和清单过程中,认为政府职能部门或其他相关管理部门的行政行为(包括具体行政行为以及规章以下的规范性文件)违法或不当等侵害了其合法权益,提请投诉中心协助处理的事项。

以下不属于投诉受理范围:

(一)投诉人已就投诉事项申请行政复议或向人民法院起诉,或者向行政监察部门举报要求处理的;

(二)对涉及已经由公、检、法机关依法立案侦查的治安案件、刑事案件和涉及军事机关的投诉;

(三)投诉人就与其他经济组织或者个人之间发生的经济纠纷而提起的投诉;

(四)与投诉人无直接利害关系的投诉;

(五)没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的投诉;

(六)匿名投诉;

(七)其他不属投诉中心职权范围的投诉。

三、投诉受理依据

《梅州市民营企业投诉中心受理投诉办法》

四、投诉受理的要求

投诉人应提供以下资料:

(一)                 投诉人姓名、企业职务、身份证复印件;

(二)投诉人企业名称、地址、联系电话、传真号码、邮政编码;

(三)投诉人企业的营业执照副本复印件;

(四)授权委托投诉的应提供授权委托书;

(五)投诉书面材料。内容应包括:投诉对象、投诉事实、投诉理由和办理请求等内容。

(六)口头投诉的,在进行录音笔录整理后,必须得到投诉人签名确认。

五、投诉办理程序及时限

本中心接到投诉后,根据《梅州市民营企业投诉中心受理投诉办法》的有关规定,确定是否受理。凡属于本中心投诉受理范围,且符合受理要求的,由本中心向投诉人发送受理通知。

对已经受理的投诉,本中心将根据投诉事项的不同情况,相应采取由本中心直接调查办理、转交有关部门调查办理或会同有关部门调查办理等方式进行办理。一般的投诉,在三十个工作日内将办理结果反馈给投诉人,并请投诉人对办理结果作出评议。

对内容综合性强、涉及面广、办理难度大的投诉,投诉中心,承办单位如在办理规定时限内确实无法办结而需要延时办理或暂时中止办理的,投诉中心将以书面方式或以其他适当方式告知投诉人,但办结时间最长不得超过六十个工作日。

六、投诉受理方式

本中心开通投诉电话和资料传真服务,投诉人可以来访、来电、来函等方式进行投诉。

本中心投诉电话:0753-2258809

          传真:0753-2258809

七、办公时间及联系地址

星期一至星期五

上午:8001130 下午:230530

地址:梅州市江南梅龙路市政协大楼四楼

邮编:514021

本中心以团结务实、热情服务、规范有序、廉洁高效的精神,尽心竭力为民营企业服务,切实维护民营企业的合法权益,促进政务环境和文明法治环境不断优化,为加快我市民营经济发展作出应有的贡献。

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