树立崇商重企理念  加快民
梅州市工商业联合会(总商
我,看到了梅州的春天-----
民营企业家表露心声  盛赞
春风雨露暖民心
历史上的“蔑商”与“重商
客天下旅游产业园  见证着
大力弘扬“崇商重企”的社
更多...
广东超华科技有限公司
广东泰源农科发展有限公司
梅州市劲丰贸易有限公司
广东嘉元科技股份有限公司
梅州市南宇砂轮有限公司
广东梅州市叶画艺术中心
广东明珠集团股份有限公司
广东南台药业有限公司
更多...
会员名称:
 首页 >> 维权服务 >> 正文
梅州市民营企业投诉中心受理投诉办法

作者:   来源:   发表时间:2007-6-27 8:58:27   浏览:  【

第一章  总则

第一条  为规范我市民营企业投诉受理工作,依法及时办理民营企业的投诉,切实维护民营企业的合法权益,优化政务环境,加快民营经济发展,根据《广东省民营企业投诉中心受理投诉办法》的有关规定,结合本市实际,制定本办法。

第二条  本办法所称民营企业是指个人独资企业、合伙企业、自然人出资比例占51%以上的有限责任公司以及发起人为自然人且其出资比例占51%以上的股份有限公司,个体工商户。

第三条  本办法所称的投诉,是指民营企业在申办、投资、生产、经营和清算过程中,认为政府职能部门或其他相关管理部门的行政行为(包括具体行政行为以及规章以下的规范性文件)违法或不当等侵害了其合法权益,提请投诉中心协助处理的行为。

第二章  投诉受理机构

第四条  梅州市民营企业投诉中心(以下简称投诉中心)是受市委、市政府授权,负责受理民营企业投诉的工作机构。其主要职责是:

(一)接受民营企业对政府职能部门或其他相关管理部门工作的投诉,会同有关部门直接组织或协调组织调查民营企业投诉,提出处理意见或建议,并将处理结果反馈给投诉企业。

(二)定期或不定期向各有关部门通报受理投诉情况,并视情况向社会公布。

(三)定期分析民营企业投诉中涉及政策性和普遍性的问题,提出改进建议和意见,并向市委、,市政府报告。对重大紧急的投诉问题,直接向市委、市政府报告。

(四)对不属于投诉中心受理范围的投诉,提供咨询服务和协助。

(五)指导县级民营企业投诉中心的业务工作。

(六)承办市委、市政府交办的其他工作。 

第三章  投诉及投诉的受理 

第五条  投诉人可以书面方式投诉,也可以口头或其他方式进行投诉。

投诉中心可以要求投诉人提供营业执照副本和个人身份证件的复印件、授权委托书等表明资格、身份的合法证明文件以及投诉人的联系方式、投诉的事实、理由   和请求等内容。口头投诉的,应当进行笔录或录音,并经投诉人或其委托人签名确认或认可。

第六条  以下不属于投诉受理范围:

(一)投诉人已就投诉事项申请行政复议或向人民法院起诉,或向行政监察部门举报要求处理的;

(二)对涉及已经由公、检、法机关依法立案侦查的治安案件、刑事案件和涉及军事机关的投诉;

(三)投诉人就与其他经济组织或者个人之间发生的经济纠纷而提起的投诉;

(四)与投诉人无直接利害关系的投诉;

(五)没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的投诉;

(六)匿名投诉;

(七)其他不属投诉中一心职权范围的投诉。

第七条  受理投诉原则上实行属地管理、分级负责。对市民营企业投诉中一心交办的越级投诉,承办单位应按照本办法的有关规定办理,并将办理结果在规定的时限内函复市民营企业投诉中心。

第八条  投诉中心对符合条件的投诉应当即时受理,属第六条范围内的投诉,以及不符合条件或其他不属于受理范围的投诉,应当说明。理由,并引导、协助投诉人向有权办理该项投诉的部门投诉。

第九条  对已受理的投诉,投诉人申请撤回或将投诉事项向人民法院起诉,或申请行政复议,或提请监察部门处理的,人民法院、上级行政机关、监察部门等受理后,投诉中心的受理工作即告终止。

第十条  投诉中心受理投诉一律不收取费用。

第四章  投诉的办法

第十一条  投诉中心应当在职责范围内依据法律、法规和政策规定,在查明事实、分清责任、充分协商的基础上,公平、公正地办理投诉。

第十二条  办理投诉应遵循以下原则:

(一)能够及时解决的,应尽快解决;   

(二)暂时不能解决的,应列入工作计划,在工作计划期限内解决;

(三)不符合法律、法规和政策规定,或确实不能解决的,应以书面方式向投诉人如实说明情况;

本新闻共2页,当前在第1页  1  2  

© 2007 梅州市工商业联合会(总商会) 版权所有
地址:梅龙路民主大楼  联系电话:(0753)2258809  邮政编码: 514021
梅州市新思维网络技术有限公司制作维护